投訴是指權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張自身權利。投訴人，即爲權益被侵害者本人。
如果是一個大型網站，如淘寶，那麼可以向網站的投訴中心投訴，注意保留證據：匯款收據、照片、交易過程的對話等。
如果是其他地方的購物且數額比較大，向賣家所在地工商局(假如購物網站上有紅盾標誌的話)、消委會、公安機關投訴。
法律依據：《消費者權益保護法》第39條：消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
