一、淘寶網投訴：第一步，已買到的寶貝->申請退款，選擇“沒有收到貨”。第二步，退款成功後，對賣家發起違背發貨時間承諾的維權，客服覈實情況後會對賣家進行處理。二、天貓商城投訴：第一步，已買到的寶貝->申請“未按約定時間發貨”的退款。第二步，退款創建3天后要求客服介入，天貓會聯繫商家要求商家提供發貨證明。若商家未按照入駐協議中承諾時間發貨，除將受到天貓的相關處罰外，還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。
