(1)接受投訴後，即向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，並附上投訴信，要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答覆。一般情況下在正式立案後的十五日內處理完畢；超期未辦的，再次催促或採取其他辦法，直到辦結爲止。
(2)對內容複雜、爭議較大的投訴，消協將直接或會同有關部門共同處理。需要鑑定的，將提請有關法定鑑定部門鑑定並出具書面鑑定結論。鑑定所需的費用一般由鑑定結論的責任方承擔
(3)對涉及面廣、危及廣大消費者權益的或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大衆傳播媒介予以揭露、批評，並配合有關職能部門進行查處。消協處理消費者與經營者爭議糾紛，堅持自願、合法原則。在消協的主持下，雙方以事實爲依據，以法律爲準繩，自願協商，達成協議。消協對所有投訴均會及時給予答覆和處理。消協受理投訴不收費。
