方法：1、直接傳授培訓法。對員工進行理論知識培訓，拓寬知識面；可以採取灌輸式講授、啓發式講授和畫龍點睛式講授。2、實踐型培訓方法。對員工進行技能培訓，提高員工的工作積極性和分析解決問題的能力；可以採取工作指導法、參與型培訓方法、案例研究法和事件處理法。3、模擬訓練法。讓員工學習特定的工作行爲和技能，提高處理問題的能力。4、態度型訓練法。在模擬的環境中，提高員工處理事務的能力，同時對員工進行心理訓練和人格訓練；可以採取角色扮演和拓展訓練。
