1、買賣雙方應當進行真實交易，不進行以增加信用和銷量爲目的的虛假交易。
2、處理爭議期間，淘寶通過淘寶系統、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發送的與爭議處理相關的提示或通知，構成本規範的有效組成部分。
3、淘寶有權隨時變更本規範並在網站上予以公告。買家和賣家不同意相關變更的，可自行協商或通過其他途徑解決爭議。
4、售中爭議處理係指交易完結前買賣雙方提起交易保障要求，淘寶根據相關要求對交易款項歸屬作出處理的基本程序與標準。
5、商品屬於“三包”範圍內的，買家要求賣家履行換貨或維修義務的，賣家應當按照買家的要求提供相應服務。
6、賣家所售商品爲閒置商品的，應當對寶貝詳情、瑕疵異常以及寶貝的維修記錄進行詳細真實的描述。
7、賣家所售商品爲虛擬物品的， 應當確保其交付給買家的虛擬物品符合約定的使用目的和期限，並按照訂單約定的數量向買家交付虛擬物品。
