潛在客戶，是指對某類產品或服務存在需求且具備購買能力的待開發客戶，這類客戶與企業存在着銷售合作機會。經過企業及銷售人員的努力，可以把潛在客戶轉變爲現實客戶。業務員通過他人的直接介紹或者提供的信息進行顧客尋找，可以通過業務員的熟人、朋友等社會關係，也可以通過企業的合作伙伴、客戶等由他們進行介紹，主要方式有電話介紹、口頭介紹、信函介紹、名片介紹、口碑效應等。
