房地產客訴處理原則與技巧

房地產客訴處理原則與技巧的方法

第一，保持足夠禮貌

俗話或禮多人不怪足夠的禮貌可以消除客戶的憤怒情緒緩解雙方的關係

第二，學會認真傾聽

認真傾聽客戶提出的問題能夠抓住問題並給與解決的方法

第三，弄明白事情的原委

弄清楚事情發生的原委和客戶慢慢溝通商量出一個兩全其美的辦法

第四，按照公司制度行事

嚴格按照公司的規章制度辦事做好一個員工的份內之事

第五，最快的解決客戶問題

用最短的時間解決客戶遇到的問題並能夠讓客戶滿意