處理客戶投訴時應該以事實爲依據，以法律爲準繩； 切實維護客戶自身的合法權益和保護國有財產不受侵犯。客戶投訴是指客戶對企業產品質量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行爲。客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，並要求得到相應的補償的一種手段。
