快遞出現問題，第一時間聯繫的應該是服務的快遞員，快遞員能更方便的瞭解快遞問題，也能更快的解決問題；爲您服務的快遞員不負責任，可以聯繫該快遞員所在的快遞站點，一般都有專業的服務人員解決問題；有時候站點和快遞員都不願意承擔責任，可以聯繫快遞公司總客服。快遞公司一般都是合作制度，不同快遞之間有着不一樣的管理制度，一般都會有結果；快遞公司不負責任，直接投訴到郵政管理局，提供快遞單號，說明情況，一般都會有結果。