1、向申通快遞企業進行投訴，投訴結果不滿意再撥打12305電話，向當地郵政管理局或國家郵政局進行投訴或者上網向國家郵政局提交申訴；
2、登錄，該網站爲國家郵政局子網站，專門爲消費者開通在快遞過程中遇到問題的投訴通道；
3、打開該申訴網站，點擊右上角的新用戶註冊鏈接，填寫註冊信息並點擊確認註冊按鈕；
4、註冊成功後登陸帳號，點擊首頁我要申訴或點擊網上申訴，閱讀申訴須知，點擊已閱讀按鈕；
5、閱讀申訴須知，點擊已閱讀按鈕；
6、填寫申訴信息，星號標識爲必填項，填完後點擊提交申訴按鈕；
7、查看申訴諮詢信息，在我的信息的左側欄點擊查看申訴諮詢信息即可。
