一、恢復出廠設置。1、關機狀態下同時按住音量下鍵+開機鍵7秒以上;2、出現開機界面,鬆開,進入到recovery刷機工具;3、通過音量上鍵與下鍵,選擇wipe data,按電源鍵確定,出現選項,選擇yes;4、點擊wipe cache,直到自動返回主菜單;5、選擇reboot,重新啓動。二、尋求維修人員的幫助1、準備好手機、購票發票、保修卡;2、送至當地三星售後服務中心檢查處理。