客戶服務的目的是：提升企業知名度、美譽度和客戶忠誠度。客戶服務體系是優秀企業尤其是銷售服務企業的重要構成部分。是由明確"客戶服務理念"、相對固定的客戶服務人員、規範的客戶服務內容和流程、每一環節有相關服務品質標準要求。
服務是個人或社會組織爲消費者直接或憑藉某種工具、設備、設施和媒體等所做的工作或進行的一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處，其生產可能與物質產品有關，也可能無關，是對其他經濟單位的個人、商品或服務增加價值，並主要以活動形式表現的使用價值或效用。
