物流客戶服務是指物流企業爲促進其產品或服務的銷售，發生在顧客與物流企業之間的相互活動。研究表明，現代物流管理的實質就是在顧客滿意的基礎上，向物流需求方高效、迅速地提供產品。也就是說，現代物流管理是以顧客滿意爲第一目標，在企業經營戰略中首先應確立爲客戶服務的目標，然後再通過客戶服務來實現差別化的戰略。
物流客戶服務的特點:
1、無形性。服務在很大程度上是抽象的和無形的。
2、不確定性。服務的標準不精確。
3、不可分割性。典型服務的產生和消費是同時完成的，客戶參與到其中。服務不能存儲，提供服務的過程，往往也是消費的過程，並且在很大程度上有臨時性質。因此，服務在可以利用的時候如果不被購買和利用，它就會消失。
4、服務的提供需要個性化。
