什麼是客戶服務

客戶服務的定義:

客戶服務，是指一種以客戶爲導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本，服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍之內。

客服基本分爲人工客服和電子客服，其中又可細分爲文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務，視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務，語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。