客戶服務管理的核心理念：企業全部的經營活動都要從滿足客戶的需要出發，以提供滿足客戶需要的產品或服務作爲企業的義務，以客戶滿意作爲企業經營的目的。客戶服務質量取決於企業創造客戶價值的能力，即認識市場、瞭解客戶現有與潛在需求的能力，並將此導入企業的經營理念和經營過程中。優質的客戶服務管理能最大限度地使客戶滿意，使企業在市場競爭中贏得優勢，獲得利益。
客戶服務管理是指企業爲了建立、維護並發展顧客關係而進行的各項服務工作的總稱，客戶服務管理主要是針對企業單位開發新客戶及維護老客戶形成的一個對客戶的聯繫、服務、售後，形成定期的管理記錄檔案。
