客戶關係管理的核心是客戶滿意度。客戶關係管理主要包含以下幾個主要方面：客戶概況分析包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；客戶忠誠度分析指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；客戶利潤分析指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；客戶性能分析指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；客戶未來分析包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；客戶產品分析包括產品設計、關聯性、供應鏈等；客戶促銷分析包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。
