調查瞭解清楚，如果其上訪有合理合法訴求，就聯繫有關部門依法解決；
反之，如果屬於無理違法取鬧，就耐心對其進行法律和政策教育，同時力所能及地進行人文關懷。
上訪，是羣衆越過底層相關國家機關到上級機關反映問題並尋求解決的一種途徑，也是上層政府瞭解民意的一個重要途徑，是包括中國在內許多國家的表達形式。
根據上訪的事件起因上訪分爲有理上訪和無理上訪，但總的來說上訪多是因問題在當地政府得不到解決或解決不合理而引起，針對的往往是權力和資本結合所產生的不公平現象，例如貪污腐敗、黑惡勢力與政府勾結，因此針對上訪者的暴力事件時有發生。
