一、檢查是否設置“關閉所有聲音”選項：在功能表選擇設定，找到輔助功能進行關閉所有聲音 取消對勾；二、檢查是否揚聲器無聲；1、撥打電話測試聽筒和送話是否正常。若通話測試正常揚聲器故障可能性較大，建議送修。2、使用原裝耳機測試播放音樂是否正常。若使用耳機正常，揚聲器故障可能性較大，建議送修。三、排除軟件衝突引起：備份好手機數據，恢復出廠設定。
