員工抱怨需要儘量瞭解員工抱怨的起因，任何抱怨都有他的起因，除了從抱怨者口中瞭解事件的原委以外，管理者還應該聽聽其他員工的意見。如果是因爲同事關係或部門關係之間產生的抱怨，一定要認真聽取雙方當事人的意見，不要偏袒任何一方。在事情沒有完全瞭解清楚之前，管理者不應該發表任何言論，過早的表態，只會使事情變得更糟。
