1、可按快遞單背後的丟件賠償標準索賠，有保價的貨物可按保價金額索賠。若快遞網點不受理，可打電話至總公司客服處受理；
2、貨物遺失貨物遺失指整個貨物不翼而飛，聯繫寄件客戶提供包裝，品名、貨物價值及其它相關情況，或聯繫派件網點找貨，或至快遞點處找貨；
3、快遞丟失損壞賠償標準：當快件發生丟失、損毀或短少，未保價快件，信件類按本次服務費用（不含其他附加費）的兩倍賠償，包裹類按實際損失價值賠償，但最高不超過本次服務費用（不含其他附加費用）的五倍賠償；對於保價的快件，按保價金額的百分之二計收保價費，快件發生丟失時，按照被保價金額進行賠償，保價最高限額爲每票人民幣壹萬元整；快件發生丟失、損毀或短少，免除本次服務費用（不含保價等附加費用）；自然災害、空難、戰爭、交通事故、政府行爲等等不可抗力造成的延誤及損毀，快遞公司不負其責 。
