首先重啓手機，初步排除手機的系統臨時性錯誤或軟件衝突造成，此類故障可以排除，如問題依舊，建議備份數據，恢復出廠設定。操作方法如下：1、進入設定，個人，重置，恢復出廠設定，重置設備，操作完成後自動重啓；2、點擊設定，向上滑動屏幕，點擊備份與重置；3、點擊恢復出廠設置；4、點擊重置設備；5、點擊全部刪除， 若問題依然存在，可能是系統或者硬件問題，建議攜帶機器，購機發票，包修卡至當地的三星售後服務中心進行檢測。
