服務運營應該涉及哪些職能，其業務價值、目的和目標各是什麼？
方法/步驟1服務運營的目的是協調和實現管理與交付服務所需要的流程及活動，以滿足與客戶約定的服務級別。
2服務運營應該有效和高效地完成服務支持和服務提供，確保客戶和服務提供者的利益。
3服務運營階段要關注質量與成本的平衡，穩定性與響應的平衡，被動與主動的平衡，關係服務與關係技術的平衡。
4管理運營過程中的服務請求、事件、故障、問題等，要儘可能減少其對業務造成的影響。
5管理服務檯、技術管理、應用管理、IT運營管理等職能，保證穩定的技術基礎設施和具備恰當能力的人員，支持服務運營的有效性和高效性。
6在IT團隊或職能部門、用戶及客戶間建立多種溝通機制和渠道，確保服務中的有效溝通。
7還應該建立服務運營監控機制，讓服務運營過程中的改進行動能夠支持持續的服務改進。
