可能是用戶操作方式不正確導致無法更新新的版本，用戶需要升級更新固件按以下步驟操做：1、打開設定選擇關於設備繼續選擇系統更新選擇更新，通過在線固件升級服務下載並安裝固件更新，使用此軟件升級需要穩定的無線網絡，電池電量達百分之五十以上；2、使用三星相關軟件升級，具體步驟可參照三星官網提供方法操作；3、如果無法自行以上操作可將手機送至當地三星服務中心進行升級。
