1、對於家庭寬帶用戶，當忘記寬帶密碼時，可以撥打對應寬帶運行商的客服電話，給客服提供電話號碼、寬帶開戶名以及寬帶開戶身份證信息，就能獲取寬帶密碼。2、對於政企寬帶，由於寬帶屬於公共使用，因此獲取寬帶密碼的途徑較繁瑣，需要辦理人攜帶單位的介紹信以及開戶人身份證明信息，前去營業廳辦理寬帶賬戶密碼更改。
