1、查看手機是否最新下載安裝了某第三方軟件，有可能是軟件與手機不兼容導致該現象，可將其卸載再試；2、如果沒有恢復正常，可備份手機數據如電話簿、短信息、多媒體文件等，恢復出廠設置；3、若問題依然存在，有可能是手機系統軟件出現問題，可攜帶手機三包憑證，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測。
