1、無法關機，建議長按開機鍵8-10秒重啓機器嘗試，關機，重新開機嘗試，如果依舊無法關機，需要您將手機送至服務中心進行處理，如果可關機，您接着操作以下步驟；2、卸載死機前操作的第三方軟件測試，排除第三方軟件與手機不兼容導致死機；3、備份手機重要數據，恢復出廠設置。若故障依舊，建議攜帶機器、購機發票、保修卡，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測維修。
