企業服務是指企業作爲服務主體爲客戶提供的服務，也就是企業界通常所說的“客戶服務”。服務創新活動的內容十分廣泛，創新的方法也很多，彼此之間既相互獨立、又相互聯繫。集中瞄準顧客的期望值。在競爭對手雲集的市場上，企業不必輕易改變產品本身，只要把注意力放在顧客期望焦點的把握上，認真聽取顧客的反應並及時修改建議，就能取得滿意的效果。
