流程的主人是流程的管理者、執行者和參與者。流程不是專業部門做出來的，也不是專家團隊做出來的，流程一定是經過流程的管理者、執行者和參與者經過充分討論之後共同制定出來的，流程應該是企業的最佳實踐，和企業的業務操作保持高度的一致性。流程管理部門或者流程專業團隊是管理規則的而不是管理業務內容的，業務內容只有業務團隊和相關人員才最清楚。流程管理部門和專業團隊一項非常重要的工作內容是要教會業務人員用標準的流程語言來描述自己的流程，用系統的思維去考慮流程的優化。剩下的事情就是設計一種機制，能夠讓員工廣泛參與流程管理，實現流程的持續優化。
