現代市場經濟中的企業是一種“顧客驅動型”的組織，應以“顧客爲中心”實行“顧客化”的生產，在不斷提高“顧客滿意程度”的基礎上，儘量以最少資源消耗來提高“顧客價值”，以不斷提高企業生產經營的效率和效果，新興的作業管理應圍繞這一中心思想來進行。顧客價值是指顧客爲取得企業提供的產品願意支付的代價。作業管理的目標，就是要充分運用作業成本計算提供的動態的明細化的信息，通過不斷改進和優化企業“作業鏈”來不斷改進和優化企業的“價值鏈”，以促進企業經營目標的順利實現。
