如果是一直黑屏：同時按電源鍵和下音量鍵，大約7秒後重啓嘗試。如果依舊黑屏，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測。如果是有時黑屏：卸載黑屏前操作的第三方插件程序備份手機數據，如電話簿、短信息、多媒體文件等。點擊“設置”，下滑找到“隱私權/重置”，點擊“恢復出廠設置”即可。若問題依舊存在，帶好購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由工程師檢查機器並處理。
