1、無法關機，建議長按開機鍵8至10秒重啓機器嘗試，關機，重新開機嘗試，如果依舊無法關機，需要將手機送至服務中心進行處理，如果可關機，接着操作以下步驟。2、如果機身插有外置SD卡，取出測試，排除SD卡性能不良造成。3、卸載死機前操作的第三方軟件測試，排除第三方軟件與手機不兼容導致死機。4、備份手機重要數據，恢復出廠設置。5、若故障依舊，建議攜帶機器、購機發票、保修卡，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測維修。
