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中國電信網上營業廳作爲中國電信的官方線上服務渠道，爲廣大電信用戶提供中國電信地區的業務辦理、費用查詢、充值交費、帳單查詢、清單查詢、積分查詢、在線客服、189選號、手機購買、故障申告、投訴諮詢等服務。
對於新上線的中國電信網上營業廳天翼新門戶，中國電信創新業務事業部總經理肖金學進行了詳細的介紹，總的來說中國電信網上營業廳天翼新門戶一共有5個特點，分別是：輕鬆登錄、自主服務、購機入網、增值業務、個性服務。
