解決方法如下:1、可以直接帶上身份證到銀行櫃面窗口辦理。2、可以登錄銀行網站,登錄網上銀行大衆版,點擊忘記密碼,就可以用您的取款密碼重新或者首次設置查詢密碼 。3、可以通過手機電話銀行,人工語音或自動語音(如果熟悉可用自動)通過取款密碼設置查詢密碼。