網絡未連接或者配置不正確，網絡不通導致無法連接到認證服務器。解決方法：1、檢查網線是否正常，更換網線保證硬件連接正常；2、檢查接入方式中各個網絡參數是否正確，確保網絡接入正確；3、戶如果是PPPOE方式接入，可以查看機頂盒配置界。
