1、收件人收到包裹，外包裝完好，內物破損。應直接拒收，由發件公司承擔全部責任。2、外包裝是破損的，內件也是破損，應拒收，由派件公司承擔物品的全部賠償。3、若貨物摔壞，收件的時應拒絕簽收，可拍照後讓派件公司處理，並做出相應賠償。
