預售門票在未使用的情況下，可於預約參觀日當天下午20點前在故宮官網申請退款或改簽，超過時限則無法退款或改簽。退款會在預約入院日之後的5日內執行，如果尚未收到退款，可致電客服諮詢。
購票說明：門票提前10天預售，售完爲止；故宮購票實行實名制，所有觀衆需錄入身份證或護照信息方可預定；每個證件（身份證/護照）每個入院日限購一張門票；個人用戶每單限購10張門票，超過10張須分別下單；如有發票需求，請在訂單中填寫發票擡頭內容後，於入院參觀日起一個月內持相關證件到檢票口東側的“綜合服務窗口”領取，逾期發票不予保留。
