點擊“訂單”，選擇“未出行訂單”，點擊“查詢”，選擇要退訂的車票，點擊“退票”，點擊“確定退票”即可。12306是中國鐵路客戶服務中心推出的官方手機購票應用軟件。與火車票務官方網站共享用戶、訂單和票額等信息，並使用統一的購票業務規則軟件具有車票預訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯繫人管理、個人資料修改、密碼修改等功能。於2013年12月8日正式上線試運行。
