一種是客戶在火車票代購平臺上預訂的，自己在12306上肯定是查詢不到的。需要您聯繫代購公司的客服熱線，讓他們幫您查詢一下；另一種是客戶自己在12306上預訂的火車票訂單，查詢不到可能是因爲不太會操作，對12306訂單查詢這塊還不帶熟悉。
中國鐵路客戶服務中心（12306網）是鐵路服務客戶的重要窗口，將集成全路客貨運輸信息，爲社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。客戶通過登錄本網站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票餘票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。鐵路貨運大客戶可以通過本網站辦理業務。
