1、顧客滿意理論研究興起於20世紀70年代， 最早的文獻可追溯到1965年發表的“ 顧客的投入 、期望和滿意的實驗研究”。早期的研究大量攝取了社會學 、心理學等方面的理論，直到現在，大部分的理論仍然是以認知理論作爲研究的理論基礎。2、目前，顧客滿意研究在歐美國家已日趨成熟。
