出現該問題的原因如下:1、手機號碼未開通來電顯示。未開通來電顯示,則手機無法識別來電號碼。手機需要開通來電顯示,即可正常顯示來電號碼。2、手機系統問題。需要重啓手機或者將手機恢復出廠設置。3、手機感染病毒。需要對手機殺毒。