第一,商務禮儀的內涵:商務禮儀是指在商務交往中待人接物的標準化做法。它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。第二,商務禮儀的基本特徵:1、規範性;2、繼承性;3、差異性;4、發展性;5、技巧性。