1、尊重對方和諒解對方：在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任；
2、及時肯定對方：
在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用；
3、態度和氣，語言得體：
在交談中態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情；
4、注意語速、語調和音量：
在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響，交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。
