公共關係是指某一組織爲改善與社會公衆的關係，促進公衆對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列公共活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公衆建立良好的關係。公共關係有以下特徵：情感性、雙向性、廣泛性、整體性、長期性。公共關係新的模式如下：網絡公關、新聞公關、傳播說、管理職能說、特定關係說、特徵綜合說、經營藝術說、搜索引擎優化。
