因爲用戶抱怨的內容，正是工作改善的方向；如果能及時消除這些抱怨，就是真正增加了企業的資產。
用戶的抱怨是最好的禮物。從狹義上看，企業的資產是廠房、設備、資金等硬件。但從廣義上看，企業永恆的資產是指那些忠誠於本企業品牌的顧客，誰擁有更多的忠誠度的顧客，誰就擁有了更多的資產。反之，不僅失去了市場，資產也會成爲負債，以致資不抵債、破產。
在信息迅速傳遞的資訊時代，顧客也會“移情別戀”。要留住顧客的心，就要不斷滿足其個性化的需求。爲此首先要爲內部員工營造個性化創新的空間，以員工對企業的忠誠度，換取顧客對品牌的忠誠度，使企業永續經營，爲社會、爲人類的進步做出貢獻。
