1、明確與客戶溝通的目的；2、理清自己語言的思路；3、禮節問候語判斷客戶的心情，電話裏談話是否可以繼續；4、簡明扼要說明自己的意圖和想法，理解尊重客戶的工作時間；5、認真聆聽客戶的談話，瞭解客戶的意圖，不打斷客戶的語言思路；6、談話要誠懇，回答要肯定；7、結束時注意禮貌。
