1、居民室內溫度低於20℃，高於18℃（含18℃）的，按日退還用戶日標準熱費的30%。2、室溫低於18℃，高於16℃（含16℃）的，按日退還用戶日標準熱費的50%。3、室溫低於16℃的，按日退還用戶日標準熱費的100%。居民用戶室內溫度低於城市規定的最低溫度或者合同約定溫度的，用戶可以告知供熱單位。供熱單位自被告知之時起10小時內，應當在10點至14點之外的時段進行現場測溫。雙方對未達標溫度沒有異議的，對測溫時間和結果應當共同簽字確認，供熱單位應當在24小時內採取改進措施。
