1、表明自己理解顧客的態度，態度認真細緻。2、儘快引導對方講明投訴要點，存在的問題。3、聽清並記錄情況後，分析產品常規特性，告知用戶解決方案和程度。4、提供初步處理方案給客人，詢問客戶的意見。5、向客戶明確承諾質量保證，隨客戶辦理售後產品維護手續。6、禮貌送客戶，客戶辦完一切手續後，起身致意送客。
