故障原因推測如下：1、光貓出現故障，導致無法正常轉換光纖信號。2、光纖尾纖出現故障，導致無法正常傳輸光信號給光貓。3、外網出現故障，導致局域網絡故障。處理措施：光線斷電，靜待幾分鍾後重新通電看是否正常，如故障依舊，建議直接致電客服進行保修即可
