原因：1、第三方軟件與系統版本兼容性不好；2、騰訊視頻播放器出現故障，軟件程序缺失或者故障；3、手機固件版本過低；解決辦法：1、將原有的第三方軟件卸載，在手機應用市場中下載最新的第三方軟件安裝嘗試；2、將該軟件卸載，重新安裝嘗試或者更換其他版本安裝嘗試；3、備份手機上的資料，對手機恢復出廠設置再安裝嘗試；4、更新手機固件版本後測試。
