天貓魔盒打不開，遇到無法進入系統、黑屏、閃退等情況，可以嘗試把天貓魔盒恢復出廠設置，天貓魔盒恢復出廠設置的方法有兩種：
第一種方法：打開設置，點擊關於，點擊還原出廠設置，然後點擊確認還原即可。
第二種方法：先確保恢復的過程中拔掉所有的外接設備（包括電源線），就只留下魔盒，然後用硬針按住魔盒後排插口處的recover小孔，插住小孔不鬆手的同時插上電源，等待指示燈紅藍閃爍大約3秒，硬針頂住recover小孔不放，等待電視畫面出現小貓跳的畫面，鬆掉硬針，系統會自動重裝，重裝後盒子會自動重啓。
如果天貓魔盒指示燈不亮，先檢查電源是否正常接入，其次檢查電源接口是否已經完全插進去。如果沒有視頻輸出，要檢查電視機是否切換到HDMI輸出模式，然後檢查HDMI跟機頂盒的連接是否正常；如果無法開機的話，先檢查遙控器指示燈是否閃爍，如果不閃爍，需要檢查遙控器電池絕緣片是否移除，或者更換電池。
